سياسه الاسترجاع و الاستبدال

📦 سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر مناديل ريجين

🔄 أولًا: سياسة الاستبدال

✅ الحالات التي يمكن فيها الاستبدال:

1. إذا كان المنتج يعاني من عيب مصنعي.
2. إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب.
3. في حال وجود تلف ظاهر أو تمزق واضح عند الاستلام.

📌 شروط الاستبدال:

• تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب ألا يكون قد تم استخدام أكثر من 3 عبوات كحد أقصى من المنتج، مع إرجاع باقي الكمية بحالتها الأصلية.
• إرسال صور أو فيديو توضح المشكلة عبر خدمة العملاء.
• أن تكون الكمية المتبقية غير مستخدمة وبتغليفها الأصلي.

🚚 تكاليف الشحن:

• المتجر يتحمل كافة التكاليف في حال كان الخطأ من طرفه (عيب أو خطأ في الطلب).
• أما في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

💳 ثانيًا: سياسة الاسترجاع

✅ الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع:

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن إلى مقر المتجر، أو يتم خصم 25 ريالًا من المبلغ المسترد إذا تم التحصيل عن طريقنا.

• مدى: %1 + 1 ريال رسوم تشغيلية + ضريبة القيمة المضافة.
• فيزا: %2.3 + 1 ريال رسوم تشغيلية + ضريبة القيمة المضافة.

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام.
• المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن في هذه الحالة.

• يحق للعميل الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• المتجر يتحمل كافة التكاليف.

✅ المنتجات المشمولة في سياسة الاستبدال والاسترجاع ("الضمان الذهبي"):

• مناديل ريجين 40 عبوة – كل عبوة تحتوي على 500 منديل.
• مناديل رول مغاسل ريجين – 6 رول، كل رول 300 متر (تورا).
• أكياس نفايات 55 جالون – 10 رول، كل رول 13 كيس.
• أكياس نفايات 10 جالون – 10 رول، كل رول 65 كيس.
• سفر طعام ريجين – 10 رول، كل رول يحتوي على 10 سفر.

🛠 خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وإرسال صور أو فيديو توضح سبب الطلب.
2. داخل الرياض: تجهيز المنتج، وسيتم إرسال مندوب لاستلامه.
3. خارج الرياض: يشحن العميل المنتج إلى عنوان متجر ريجين في الرياض، ويمكنه طلب العنوان من خدمة العملاء.

💡 ملاحظة:

تم التحديث في تاريخ 2025/07/28م